Conditions

GÉNÉRALITÉS
Sauf accord écrit contraire, les conditions générales suivantes s’appliquent à toutes les transactions commerciales. En passant commande, tu acceptes ces conditions générales.

Frais de livraison et conditions de livraison Livraisons uniquement à des adresses en Suisse.
Profite de la livraison gratuite à partir d’une valeur nette de marchandise de 120,00 CHF

Valeur des articles Frais de port

à partir de 120,00 CHF Gratuit
à partir de 85,00 CHF 6,50
CHF à partir de 65,00 CHF 8,20
à partir de 35,00 CHF 9,50
CHF
Pour les commandes d'une valeur inférieure à 35,00 CHF, les frais de livraison standard de 12,00 CHF s'appliquent.

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00.

Service client : nos collaborateurs sont à ta disposition par téléphone au 0848 425 425 pendant nos horaires d'ouverture pour répondre à tes questions, t'aider et prendre tes commandes.

En ligne : 24 heures sur 24, 365 jours par an
. Sur info@bestitaliancoffee.ch, tu peux joindre notre équipe d’assistance à toute heure. Tes commandes ou demandes seront traitées en priorité au plus tard le jour ouvré suivant.

Nouveaux clients / Première commande : les premières commandes sur facture des nouveaux clients sont livrées
contre paiement anticipé. Afin de minimiser notre risque de créances irrécouvrables sur les commandes sur facture, nous utilisons des systèmes d’évaluation de solvabilité. En cas de commande sur facture, tu recevras en ligne un lien de paiement contenant toutes les informations nécessaires pour régler ta commande/facture.

Prix
Les prix de la boutique en ligne s’entendent TTC ; les frais d’expédition et d’emballage sont indiqués séparément. Les prix sont sans engagement et peuvent être modifiés à tout moment. Ce sont les prix en vigueur le jour de la commande qui sont facturés. Les prix sont indiqués en CHF.

Produits frais coupés / Facturation au poids réel Les produits tels que la viande, les légumes, le fromage, le poisson, etc., qui sont indiqués au poids (100 grammes = 7,00 CHF), sont facturés en fonction du poids réellement livré.

Exemple :
tu commandes un produit avec les indications suivantes : 100 g / 7,00 CHF / 100 g.
Indication sur la fiche produit et dans le récapitulatif = 7,00 / 100 g

- Commande de 10 pièces de 100 g chacune = 1 kg (1 000 g) dans le
panier – Finalise ta commande et paie par facture / TWINT / carte bancaire.
Tu reçois dans ton compte une confirmation de commande qui n’a pas encore été facturée en interne. En cas de paiement par carte bancaire ou TWINT, le montant apparaît sous forme de réservation. 

Explication :
tu commandes 1 000 g de ce produit, fraîchement découpé, soit 10 pièces de 100 g chacune, comme tu en as l'habitude au comptoir. Selon la préparation, le poids par pièce peut varier légèrement. Au total, ça peut donner 1 100 g (100 g de plus) ou 980 g (20 g de moins). Pour que tu ne paies pas trop cher ou que le fournisseur ne te livre pas trop, le système s'aligne sur les informations fournies et finalise la facturation de ta commande. Pour 1 100 g, le système facturera 1 100 g × 7,00 CHF par 100 g = 77,00 CHF, soit le coût pur des ingrédients. Pour 980 g, le système facturera 980 g × 7,00 CHF par 100 g = 68,60 CHF. Tu paies donc exactement ce qui t’est livré.

Conditions de paiement Dans notre boutique, tu peux choisir parmi les modes de paiement suivants : MasterCard, VISA, PayPal, Google Pay, Apple Pay, PostFinance, Postcard, virement bancaire instantané, Twint et sur facture.

Virement bancaire Tu reçois une facture par e-mail immédiatement après ta commande. Le montant indiqué sur la facture est exigible et payable immédiatement. La commande ne sera traitée qu’après réception intégrale du montant total de la facture.

Paiement à la livraison Si tu choisis le paiement à la livraison, des frais supplémentaires de 50,00 CHF s’appliquent pour le transport par nos prestataires.

PayPal: tu paies le montant de la facture via le service en ligne PayPal. Tu dois en principe y être inscrit ou t'y inscrire au préalable, t'identifier avec tes identifiants et nous confirmer l'ordre de paiement. Tu recevras plus d'informations lors du processus de commande. Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF). La date de réception du paiement est celle à laquelle Italian Coffee AG peut disposer du montant. L’acheteur renonce à compenser d’éventuelles créances à l’encontre d’Italian Coffee AG avec le prix d’achat.

Retard de paiement Si l'acheteur dépasse une échéance de paiement, il est en retard de paiement sans qu'un rappel préalable soit nécessaire, et Italian Coffee AG est en droit de lui facturer des intérêts de retard supplémentaires d'au moins 6 % du montant dû. En cas de retard de paiement de l'acheteur, Italian Coffee AG se réserve le droit de résilier le contrat.

Niveaux de remise Sur le compte que tu as créé ou lors d’une commande en tant qu’invité sur la plateforme italiancoffee.ch, on affiche la remise directe sur chaque produit ainsi que le prix dégressif.

• Demande-nous un identifiant personnel. Par téléphone : 0848 425 425 ou par e-mail : info@bestitaliancoffee.ch Les remises négociées et les prix dégressifs
  s’affichent directement en ligne sur les produits.

Bons d'achat :
tu peux utiliser un bon d'achat après t'être connecté, à l'étape « Caisse ».

• La valeur (en CHF / %) d’un bon d’achat est déduite du montant total de la commande en CHF dans le panier (caisse).

• Les bons d'achat ne sont pas cumulables.

Variantes de bons d’achat :
il existe différentes variantes de bons d’achat.

• Bons d’achat personnalisés

• Bon à usage unique global

• Bons d'achat à durée déterminée

Élimination
des déchets L'élimination des marchandises n'est pas comprise dans le prix. Aucune taxe de recyclage n'est prélevée lors de l'achat ; celle-ci est due en cas d'élimination éventuelle par Italian Coffee AG et facturée à l'acheteur sur la base des coûts réels, auxquels s'ajoutent les frais de manutention.

Commande et offres
: En passant commande, l’acheteur s’engage envers Italian Coffee AG. La commande se fait oralement ou par écrit. Italian Coffee AG n’est liée par cette commande qu’après avoir confirmé par écrit que celle-ci sera exécutée. Sous réserve d’un refus de la part du fournisseur d’Italian Coffee AG et des cas de force majeure.
L’acheteur est responsable de l’exactitude de la commande et doit veiller à ce que toutes les informations concernant la ou les marchandises commandées soient transmises à Italian Coffee AG dans les sept jours suivant la réception de la commande. L’acheteur ne peut résilier le contrat que tant qu’Italian Coffee AG ou ses fournisseurs n’ont pas encore entamé la production des marchandises commandées ; Italian Coffee AG doit être indemnisée pour tous les dommages et frais qui en découlent.
Si les marchandises sont fabriquées, transformées ou traitées par Italian Coffee AG et que l’acheteur a fourni un cahier des charges à cet effet, l’acheteur doit indemniser et dégager Italian Coffee AG de toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de réclamation, de frais ou de toute autre dépense, si la fabrication, la transformation ou le traitement contractuels des marchandises, sur la base de ce cahier des charges fourni par l’acheteur, s’avèrent constituer une violation d’un brevet, droit d’auteur, marque déposée ou tout autre droit de propriété intellectuelle d’un tiers. Quoi qu’il en soit, Italian Coffee AG se réserve le droit de modifier les descriptions de nos produits par rapport aux spécifications de l’acheteur, dans la mesure où il faut respecter les exigences légales et pour autant que cette modification n’entraîne pas de détérioration de la commande en termes de qualité et d’utilité.
Les offres d’Italian Coffee AG sont sans engagement et ne deviennent contraignantes qu’après confirmation écrite, conformément aux dispositions susmentionnées des présentes CGV.

Italian Coffee AG est en droit de modifier et d’améliorer la marchandise sans devoir en informer préalablement l’acheteur, dans la mesure où la modification ou l’amélioration n’altère ni ne détériore durablement la forme ou la fonction de la marchandise.

Délai de livraison : Italian Coffee AG s’efforce de respecter les délais de livraison indiqués ; toutefois, Italian Coffee AG ne peut assumer aucune obligation à cet égard. Italian Coffee AG n’est pas responsable des cas de force majeure, qui l’autorisent à prolonger les délais de livraison éventuellement convenus. Les délais de livraison sont automatiquement prolongés de la durée du retard. Par «cas de force majeure», on entend notamment, mais pas exclusivement, un arrêt ou une panne d’exploitation dont on n’est pas à l’origine, des grèves ou des décisions prises par les autorités publiques. En cas de retard, l’acheteur est tenu d’accorder un délai supplémentaire raisonnable. Toute demande de dommages-intérêts pour retard de livraison est exclue.

Expédition et montage (machines à café)
Italian Coffee AG livre depuis son entrepôt, aux frais de l’acheteur, à l’adresse indiquée ou jusqu’à la station aval. Les lieux de déchargement sont des endroits de plain-pied, par exemple la réception des marchandises, une rampe, un entrepôt ou un atelier. Les transports et le montage à l’intérieur du bâtiment sont à la charge de l’acheteur. Pour les transports spéciaux, tu dois mettre à disposition, à tes frais, du personnel d’aide, des monte-charges ou des grues. Le lieu de montage doit être préparé en conséquence. Si les marchandises doivent être déplacées, les frais supplémentaires sont à ta charge. Les livraisons partielles sont autorisées. Les modifications apportées après réception de la commande te seront facturées en supplément.
La marchandise voyage aux risques et périls du destinataire. En cas de livraison par camion, tout dommage lié au transport doit être signalé immédiatement au chauffeur dès l’arrivée de la marchandise. Le dommage doit être noté sur le double du bon de livraison. La RPLP est à la charge de l’acheteur. En cas de transport ferroviaire ou postal, le destinataire s’engage à se faire remettre par l’entreprise de transport un procès-verbal constatant les éventuels dommages liés au transport. Les envois aux particuliers se font en principe contre remboursement.
Si l’acheteur est en retard de réception, Italian Coffee AG est en droit d’organiser le stockage des marchandises aux risques et aux frais de l’acheteur.
Si, pour des raisons qui ne sont pas imputables à Italian Coffee AG, le montage et la mise en service ne peuvent pas être effectués en une seule fois, les frais supplémentaires sont à la charge de l’acheteur.

Service de garantie et de réparation En cas de problèmes avec nos machines, on se fera un plaisir de te mettre en relation avec un service de réparation externe. Pendant la période de garantie normale et selon les conditions de garantie habituelles, on prend en charge les frais des réparations éventuelles dues à des défauts de matériaux ou de fabrication, effectuées par nos centres de service officiels. Un stock complet de pièces de rechange est à ta disposition.

Réserve de propriété Tous les articles achetés restent la propriété d’Italian Coffee AG jusqu’au paiement intégral. Italian Coffee AG se réserve le droit de faire enregistrer cette réserve de propriété.

Garantie et exclusion de responsabilité L’obligation de garantie légale d’Italian Coffee AG en cas de défauts est par la présente exclue. Elle est remplacée par le droit de l’acheteur à une réparation gratuite s’il signale le défaut à Italian Coffee AG pendant la période de garantie convenue. La période de garantie commence le jour de la livraison. En cas de défaut reconnu, Italian Coffee AG se réserve le droit de remédier au défaut par une réparation ou d’effectuer une livraison de remplacement contre restitution de la marchandise ; toute autre réclamation de l’acheteur à l’encontre d’Italian Coffee AG reste réservée au cas où la réparation échouerait également lors de la deuxième tentative. Italian Coffee AG se réserve le droit, au lieu de la réparation, de remplacer des pièces de l’objet acheté. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’Italian Coffee AG. La garantie sur les produits d’Italian Coffee AG ne couvre pas les défauts résultant d’une installation ou d’une utilisation incorrecte, d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’autres causes imputables à l’acheteur ou à des tiers. De plus, aucune garantie n’est accordée pour les dysfonctionnements ou les dommages subis par nos produits, résultant notamment, mais pas exclusivement, des causes suivantes :

• Utilisation inappropriée ou incorrecte, ou manipulation négligente des produits par l’acheteur et/ou des tiers.

• Montage ou mise en service défectueux des produits par l’acheteur et/ou des tiers.

• Non-respect des conditions d’exploitation convenues ou habituelles, ou non-respect des consignes de l’acheteur conformément aux présentes CGV.

• Non-respect du mode d’emploi ou des données de fonctionnement prescrites, ou omission des opérations d’entretien prévues dans le mode d’emploi par l’acheteur et/ou des tiers.

• L'usure naturelle n'est pas considérée comme un défaut. (Exemple : entartrage)

La durée de la garantie n’est pas modifiée par la réparation, mais se poursuit sans interruption. Pour les pièces neuves remplacées, c’est la durée de garantie restante des pièces remplacées qui s’applique. L’acheteur n’a pas droit à une indemnisation pour d’éventuels dommages directs ou indirects résultant du défaut de l’objet acheté (par ex. manque à gagner, dommages aux marchandises, pertes de production, etc.).
L’acheteur est tenu de vérifier sans délai, dès réception, que les marchandises sont complètes, conformes et exemptes de tout autre défaut, et de signaler par écrit à Italian Coffee AG tout défaut éventuel dans les 2 jours suivant la réception, faute de quoi les droits de garantie correspondants seront caducs.
Cette exclusion de responsabilité s'applique aussi bien aux réclamations contractuelles qu'aux réclamations extracontractuelles, dans les limites autorisées par la loi.

Droit applicable : c’est le droit suisse qui s’applique.

Tribunal compétent : le tribunal de commerce de Zurich est compétent.