Conditions
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GÉNÉRALITÉS
Sauf accord écrit contraire, les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les transactions commerciales. Tu acceptes les conditions générales dès que tu passes une commande.
Frais et conditions de livraison
Livraisons uniquement à des adresses en Suisse.
Profite de la livraison gratuite à partir d'un montant net de CHF 110.00
Montant de la commande Frais de port
à partir de 110,00 CHF : gratuit
à partir de 85,00 CHF : 6,50 CHF
à partir de 65,00 CHF : 8,20
à partir de CHF 35.00 CHF 9.50
Pour les commandes d’une valeur inférieure à CHF 35.00, les frais de livraison standard de CHF 12.00 s’appliquent.
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00.
Service client
Nos collaboratrices et collaborateurs sont à ta disposition par téléphone au 0848 425 425 pendant nos horaires d'ouverture pour répondre à tes questions, t'aider et prendre tes commandes.
En ligne : 24 heures sur 24, 365 jours par an
Tu peux joindre notre équipe d'assistance 24 heures sur 24 via info@bestitaliancoffee.ch. Tes commandes ou demandes seront traitées en priorité au plus tard le jour ouvré suivant.
Nouveaux clients / Première commande
Les premières commandes sur facture des nouveaux clients sont livrées contre paiement anticipé
Afin de minimiser notre risque de pertes sur créances pour les commandes sur facture, nous utilisons des systèmes d’évaluation de la solvabilité. Pour une commande sur facture, tu recevras en ligne un lien de paiement avec toutes les infos nécessaires pour régler ta commande/facture.
Prix
Les prix de la boutique en ligne s'entendent TTC ; les frais d'expédition et d'emballage sont indiqués séparément. Les prix sont sans engagement et peuvent être modifiés à tout moment. Ce sont les prix en vigueur le jour de la commande qui sont facturés. Prix indiqués en CHF.
Produits frais coupés / Facturation au poids réel
Les produits comme la viande, les légumes, le fromage, le poisson, etc., qui sont indiqués au poids (100 grammes = 7,00 CHF), sont facturés en fonction du poids réellement livré.
Exemple :
Tu commandes un produit avec les indications suivantes : 100 g / 7,00 CHF / 100 g.
Indication sur la fiche produit et dans l’aperçu = 7,00 / 100 g
- Commande de 10 pièces de 100 g chacune = 1 kg (1 000 g)
Panier – Finaliser la commande : paiement sur facture / ou via TWINT / carte de crédit.
Tu reçois dans ton compte une confirmation de commande qui n’a pas encore été facturée en interne. En cas de paiement par carte ou via TWINT, le montant apparaît sous forme de réservation.
Explication :
Tu commandes 1 000 g de ce produit, fraîchement découpé, soit 10 pièces de 100 g chacune, comme tu en as l'habitude au rayon. Selon la préparation, le poids par pièce peut varier légèrement. Au total, ça peut donner 1 100 g (100 g de plus) ou 980 g (20 g de moins). Pour que tu ne paies pas trop cher ou que le fournisseur ne livre pas trop, le système s’aligne sur les informations fournies et finalise la facturation de ta commande. Pour 1 100 g, le système facturera 1 100 g × 7,00 CHF par 100 g = 77,00 CHF, ce qui correspond au coût pur des matières premières. Pour 980 g, le système facturera 980 g × 7,00 CHF par 100 g = 68,60 CHF. Tu paies donc exactement ce qui t'est livré.
Conditions de paiement
Dans notre boutique, tu peux choisir parmi les modes de paiement suivants : Master Card, VISA, PayPal, Google Pay, Apple Pay, PostFinance, Postcard, virement bancaire instantané, Twint et sur facture.
Virement bancaire
Tu reçois une facture par e-mail dès que tu as passé ta commande. Le montant indiqué sur la facture est exigible et payable immédiatement. La commande ne sera traitée qu’après réception intégrale du montant total de la facture.
Paiement à la livraison
Si tu choisis le paiement à la livraison, des frais supplémentaires de 50.00 CHF s’appliquent pour le transport par nos prestataires.
PayPal
Tu paies le montant de la facture via le service en ligne PayPal. Tu dois en principe y être inscrit ou t'inscrire au préalable, t'identifier avec tes identifiants et nous confirmer l'ordre de paiement. Tu recevras plus d'informations lors du processus de commande. Les paiements doivent être effectués en francs suisses (CHF). La date de réception du paiement est celle à laquelle Italian Coffee AG peut disposer du montant. L’acheteur renonce à compenser d’éventuelles créances à l’encontre d’Italian Coffee AG avec le prix d’achat.
Retard de paiement
Si l'acheteur ne respecte pas une échéance de paiement, il est en retard de paiement sans qu'un rappel préalable soit nécessaire, et Italian Coffee AG est en droit de lui facturer des intérêts de retard supplémentaires d'au moins 6 % du montant dû. En cas de retard de paiement de ta part, Italian Coffee AG se réserve le droit de résilier le contrat.
Niveaux de remise
Sur le compte que tu as créé ou lors d’une commande en tant qu’invité sur la plateforme italiancoffee.ch, on affiche la remise directe sur chaque produit ainsi que le prix dégressif.
Demande-nous un identifiant personnel. Par téléphone : 0848 425 425 ou par e-mail : info@bestitaliancoffee.ch
Les remises négociées et les tarifs dégressifs s’affichent directement sur les produits en ligne.
Bons d’achat :
Tu peux utiliser un bon d’achat après t’être connecté, à l’étape « Caisse ».
La valeur (en CHF / %) d’un bon d’achat est déduite du montant total de la commande en CHF dans le panier (caisse).
Les bons d’achat ne peuvent pas être cumulés.
Types de bons d’achat :
Il existe différents types de bons d’achat.
Bons d’achat personnalisés
Bon d’achat à usage unique global
Bons d’achat à durée déterminée
Élimination
L’élimination des marchandises n’est pas comprise dans le prix. Aucune taxe de recyclage n’est prélevée lors de l’achat ; celle-ci est due en cas d’élimination éventuelle par Italian Coffee AG et facturée à l’acheteur sur la base des coûts réels, auxquels s’ajoutent les frais de manutention.
Commande et offres
L’acheteur s’engage envers Italian Coffee AG dès qu’il passe sa commande.
L'acheteur est responsable de l'exactitude de la commande et doit veiller à ce que toutes les informations concernant la ou les marchandises commandées soient transmises à Italian Coffee AG dans les sept jours suivant la réception de la commande. L’acheteur ne peut résilier le contrat que tant qu’Italian Coffee AG ou ses fournisseurs n’ont pas encore entamé la production des marchandises commandées ; Italian Coffee AG doit être dégagée de toute responsabilité pour tous les dommages ou frais qui en découleraient.
Si les marchandises sont fabriquées ou transformées d’une quelconque manière par Italian Coffee AG et que l’acheteur a fourni un cahier des charges à cet effet, l’acheteur doit indemniser Italian Coffee AG de toute perte, dommage, réclamation, coût ou toute autre dépense, si la fabrication, la transformation et le traitement contractuels de la marchandise s’avèrent ou se sont avérés, en raison de ce cahier des charges de l’acheteur, constituer une violation d’un brevet, d’un droit d’auteur, d’une marque déposée ou de tout autre droit de propriété intellectuelle d’un tiers. Indépendamment de cela, Italian Coffee AG se réserve le droit de modifier les descriptions de nos produits par rapport aux spécifications de l’acheteur, dans la mesure où il faut tenir compte des exigences légales et pour autant que cette modification n’entraîne pas de dégradation de la commande en termes de qualité et d’utilité.
Les offres d’Italian Coffee AG sont sans engagement et ne deviennent contraignantes qu’après confirmation écrite, conformément aux dispositions susmentionnées des présentes CGV.
Italian Coffee AG est en droit de modifier et d’améliorer la marchandise sans devoir en informer l’acheteur au préalable, dans la mesure où ces modifications ou améliorations n’altèrent ni ne détériorent durablement la forme ou la fonction de la marchandise.
Délai de livraison
Italian Coffee AG s'efforce de respecter les délais de livraison indiqués ; Italian Coffee AG ne peut toutefois pas s'engager de manière contraignante. Italian Coffee AG n’est pas responsable des cas de force majeure, qui l’autorisent à prolonger les délais de livraison éventuellement convenus. Les délais de livraison sont automatiquement prolongés de la durée du retard. Par « cas de force majeure », on entend notamment, mais sans s'y limiter, un arrêt ou une panne d'exploitation dont nous ne sommes pas à l'origine, des grèves ou des décisions prises par les autorités publiques. En cas de retard, l'acheteur est tenu d'accorder un délai supplémentaire raisonnable. Toute demande de dommages-intérêts pour retard de livraison est exclue.
Expédition et montage (machines à café)
Italian Coffee AG livre depuis son entrepôt, aux frais de l’acheteur, à l’adresse indiquée ou jusqu’à la station aval. Les lieux de déchargement sont des endroits de plain-pied, par exemple la réception des marchandises, une rampe, un entrepôt ou un atelier. Les transports et le montage à l'intérieur du bâtiment sont à la charge de l'acheteur. Pour les transports spéciaux, l'acheteur doit mettre à disposition, à ses frais, du personnel auxiliaire, des monte-charges ou des grues. Le lieu de montage doit être préparé en conséquence. Si les marchandises doivent être déplacées, les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur. Les livraisons partielles sont autorisées. Les modifications apportées après réception de la commande seront facturées en supplément à l'acheteur.
La marchandise voyage aux risques et périls du destinataire. En cas de livraison par camion, tout dommage lié au transport doit être signalé immédiatement au chauffeur dès l’arrivée de la marchandise. Le dommage doit être noté sur le double du bon de livraison. La RPLP est à la charge de l'acheteur. En cas de transport ferroviaire ou postal, le destinataire s'engage à se faire remettre par l'entreprise de transport un procès-verbal constatant les éventuels dommages de transport. Les envois aux particuliers se font en principe contre remboursement.
Si l'acheteur est en retard de réception, Italian Coffee AG est en droit de faire entreposer la marchandise aux risques et aux frais de l'acheteur.
Si, pour des raisons qui ne sont pas imputables à Italian Coffee AG, le montage et la mise en service ne peuvent pas être effectués en une seule fois, les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur.
Service de garantie et de réparation
En cas de problèmes avec nos machines, on se fera un plaisir de te mettre en relation avec un service de réparation externe. Pendant la période de garantie normale et selon les conditions de garantie habituelles, on prend en charge les frais des réparations éventuelles dues à des défauts de matériel ou de fabrication, effectuées par nos centres de service agréés. On dispose d'un stock complet de pièces de rechange.
Réserve de propriété
Tous les articles achetés restent la propriété d’Italian Coffee AG jusqu’au paiement intégral. Italian Coffee AG se réserve le droit de faire enregistrer la réserve de propriété.
Garantie et exclusion de responsabilité
L'obligation de garantie prévue par la loi de la société Italian Coffee AG en cas de défauts est par la présente exclue. Elle est remplacée par le droit de l’acheteur à une réparation gratuite s’il signale le défaut à Italian Coffee AG pendant la période de garantie convenue. La période de garantie commence le jour de la livraison. En cas de défaut reconnu, Italian Coffee AG se réserve le droit de remédier au défaut par une réparation ou d’effectuer une livraison de remplacement contre retour de la marchandise ; toute autre réclamation de l’acheteur à l’encontre d’Italian Coffee AG reste réservée au cas où la réparation échouerait également lors de la deuxième tentative. Italian Coffee AG se réserve le droit, au lieu de la réparation, de remplacer des pièces de la marchandise achetée. Les pièces remplacées deviennent la propriété d’Italian Coffee AG. La garantie sur les marchandises d'Italian Coffee AG ne couvre pas les défauts de produit résultant d'une installation ou d'une utilisation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'autres causes imputables à l'acheteur ou à des tiers. De plus, on n’assume aucune garantie pour les dysfonctionnements ou les dommages subis par nos produits, résultant notamment, mais pas exclusivement, des raisons suivantes :
Utilisation inappropriée ou incorrecte, ou manipulation négligente des produits par l’acheteur et/ou des tiers.
Montage ou mise en service défectueux des produits par l’acheteur et/ou des tiers.
Non-respect des conditions d’utilisation convenues ou habituelles, ou omission de l’acheteur de nous informer conformément aux présentes CGV.
Le non-respect du mode d’emploi ou des données de fonctionnement prescrites, ou le fait que l’acheteur et/ou des tiers n’aient pas effectué les opérations d’entretien prévues dans le mode d’emploi.
L’usure naturelle n’est pas considérée comme un défaut. (Exemple : entartrage)
La durée de garantie n’est pas modifiée par la réparation, mais se poursuit sans interruption. Pour les pièces neuves remplacées, c’est la durée de garantie restante des pièces remplacées qui s’applique. L’acheteur n’a pas droit à une indemnisation pour d’éventuels dommages directs ou indirects résultant du défaut de l’objet acheté (par ex. manque à gagner, dommages aux marchandises, pertes de production, etc.).
L’acheteur est tenu de vérifier sans délai, dès réception, que les marchandises sont complètes, conformes et exemptes de tout autre défaut, et de signaler par écrit à Italian Coffee AG tout défaut éventuel dans les 2 jours suivant la réception, sinon, les droits de garantie correspondants sont annulés.
Cette exclusion de responsabilité s’applique aussi bien aux droits contractuels qu’aux droits extracontractuels, dans la mesure autorisée par la loi.
Droit applicable
C'est le droit suisse qui s'applique.
Tribunal compétent
Le tribunal compétent est le tribunal de commerce de Zurich
